Livraison & retours

Livraison & retours

Dernière mise à jour: 07.10.2026.

1. Traitement de la commande

Les commandes passées avant 14:00 un jour ouvré entrent en traitement le même jour. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais et coûts de livraison

La livraison est effectuée par curier partener, en 2-4 zile lucrătoare à compter du traitement de la commande, à l'adresse indiquée lors de la finalisation de la commande.

Tu reçois un email avec le numéro de suivi (bordereau) dès que la commande est remise au transporteur, afin de pouvoir suivre le trajet du colis.

3. Retards de livraison

Bien que nous respections les délais estimés, des retards indépendants de notre volonté (conditions météo, surcharge du transporteur, adresse incomplète) peuvent occasionnellement survenir. Si le délai est significativement dépassé, merci de nous contacter — nous vérifierons l'état du colis avec le transporteur.

4. Vérification du colis à la livraison

Nous te recommandons de vérifier le colis en présence du transporteur. Si tu constates un emballage endommagé ou un produit manquant/différent de la commande, établis un constat avec le transporteur et contacte-nous dans un délai de 48 heures.

5. Droit de rétractation du contrat (retour en 14 jours)

Conformément à l'ordonnance d'urgence n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, tu as le droit de te rétracter du contrat, sans avoir à justifier ta décision et sans frais supplémentaires (hormis le coût de retour du produit), dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle toi ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit.

6. Comment demander un retour

  1. Écris-nous à contact@zitronia.ro, en indiquant le numéro de commande et le produit que tu souhaites retourner — ou remplis une déclaration de rétractation sans équivoque.
  2. Nous confirmons ta demande et t'envoyons l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
  3. Tu renvoies le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué ta décision de rétractation, dans l'état où il a été reçu — non utilisé, avec l'emballage et les étiquettes d'origine, si possible.
  4. Le coût de retour (expédition vers nous) est à ta charge, sauf si le produit a été livré par erreur ou est défectueux — auquel cas nous prenons en charge ce coût.

7. Remboursement

Nous remboursons le montant payé (y compris les frais de livraison standard initiaux, s'ils ont été payés) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de l'ordonnance d'urgence n° 34/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux : produits personnalisés ou fabriqués selon tes spécifications ; produits qui se détériorent ou expirent rapidement ; produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison. Si l'un de tes produits entre dans une telle catégorie, cela est explicitement mentionné sur la page du produit.

9. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que tu as commandé, cela ne relève pas du « retour de convenance », mais de la garantie légale de conformité — détaillée dans nos conditions générales . Contacte-nous dès que possible, tu ne supportes aucun coût pour résoudre la situation.

10. Échange de produits

Nous n'effectuons pas actuellement d'échanges directs (taille/couleur) — un produit retourné est remboursé, et un nouveau produit souhaité est commandé séparément.

11. Contact pour livraison & retours

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, écris-nous à contact@zitronia.ro ou sur la page contact.