Spedizioni & resi

Spedizioni & resi

Ultimo aggiornamento: 07.10.2026.

1. Elaborazione dell'ordine

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 in un giorno lavorativo entrano in elaborazione lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo questo orario, nel weekend o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Termini e costi di consegna

La consegna viene effettuata tramite curier partener, in 2-4 zile lucrătoare dalla elaborazione dell'ordine, all'indirizzo indicato al momento del checkout.

Riceverai un'email con il numero di tracciamento (AWB) non appena l'ordine viene affidato al corriere, per poter seguire il percorso del pacco.

3. Ritardi nella consegna

Sebbene rispettiamo i tempi stimati, possono occasionalmente verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteo, sovraccarico del corriere, indirizzo incompleto). Se il termine viene superato significativamente, ti preghiamo di contattarci — verificheremo lo stato del pacco insieme al corriere.

4. Verifica del pacco alla consegna

Ti consigliamo di controllare il pacco in presenza del corriere. Se noti un imballaggio danneggiato o un prodotto mancante/diverso dall'ordine, redigi un verbale di constatazione con il corriere e contattaci entro 48 ore.

5. Diritto di recesso dal contratto (reso entro 14 giorni)

Ai sensi dell'Ordinanza d'urgenza n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con professionisti, hai il diritto di recedere dal contratto, senza bisogno di motivare la decisione e senza costi aggiuntivi (eccetto il costo di restituzione del prodotto), entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) prendi fisicamente possesso del prodotto.

6. Come richiedere un reso

  1. Scrivici a contact@zitronia.ro, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire — oppure compila una dichiarazione di recesso inequivocabile.
  2. Confermiamo la tua richiesta e ti inviamo l'indirizzo a cui deve essere spedito il prodotto.
  3. Rispedisci il prodotto entro massimo 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, nelle condizioni in cui è stato ricevuto — non utilizzato, con imballaggio ed etichette originali, se possibile.
  4. Il costo del reso (spedizione a noi) è a tuo carico, salvo quando il prodotto è stato consegnato per errore o è difettoso — nel qual caso ci assumiamo noi questo costo.

7. Rimborso

Rimborsiamo l'importo pagato (incluso il costo iniziale di spedizione standard, se pagato) entro massimo 14 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 16 dell'Ordinanza d'urgenza n. 34/2014, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a: prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche; prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente; prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene, se sigillati dopo la consegna. Se uno dei tuoi prodotti rientra in tale categoria, ciò è indicato esplicitamente nella pagina del prodotto.

9. Prodotti difettosi o consegnati per errore

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ciò non rientra nel "reso per comodità", ma nella garanzia legale di conformità — descritta nei nostri termini e condizioni . Contattaci quanto prima, non sosterrai alcun costo per risolvere la situazione.

10. Cambio del prodotto

Attualmente non effettuiamo cambi diretti (taglia/colore) — un prodotto restituito viene rimborsato, e un nuovo prodotto desiderato viene ordinato separatamente.

11. Contatto per spedizione & resi

Per qualsiasi domanda su spedizione o resi, scrivici a contact@zitronia.ro o nella pagina contatti.