Livrare & retur

Livrare & retur

Ultima actualizare: 23.08.2026.

1. Procesarea comenzii

Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare intră în procesare în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare.

2. Termene și costuri de livrare

Livrarea se face prin curier partener, în 2-4 zile lucrătoare de la procesarea comenzii, la adresa indicată la finalizarea comenzii.

Primești un email cu numărul de urmărire (AWB) imediat ce comanda este predată curierului, pentru a putea urmări traseul coletului.

3. Întârzieri la livrare

Deși respectăm termenele estimate, întârzierile independente de noi (condiții meteo, aglomerație a curierului, adresă incompletă) pot apărea ocazional. Dacă termenul e depășit semnificativ, te rugăm să ne contactezi — verificăm situația coletului împreună cu curierul.

4. Verificarea coletului la livrare

Îți recomandăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă observi ambalajul deteriorat sau produsul lipsă/diferit față de comandă, întocmește un proces-verbal de constatare cu curierul și contactează-ne în cel mult 48 de ore.

5. Dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără costuri suplimentare (cu excepția costului de retur al produsului), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.

6. Cum soliciți un retur

  1. Scrie-ne la contact@zitronia.ro, indicând numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi — sau completează o declarație neechivocă de retragere.
  2. Îți confirmăm cererea și îți transmitem adresa la care trebuie trimis produsul.
  3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în starea în care a fost primit — nefolosit, cu ambalajul și etichetele originale, dacă e posibil.
  4. Costul de retur (transportul înapoi către noi) este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect — caz în care suportăm noi acest cost.

7. Rambursarea

Rambursăm suma plătită (inclusiv costul inițial de livrare standard, dacă a fost achitat) în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii acestuia, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care agreăm altfel.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale; produse care se deteriorează sau expiră rapid; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Dacă unul dintre produsele tale intră într-o astfel de categorie, acest lucru este menționat explicit pe pagina produsului.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de ce ai comandat, acest lucru nu se încadrează la „retur din comoditate", ci la garanția legală de conformitate — detaliată în termenii și condițiile noastre. Contactează-ne cât mai curând, nu suporți niciun cost pentru remedierea situației.

10. Schimbul de produse

Nu operăm în prezent schimburi directe (mărime/culoare) — un produs returnat este rambursat, iar un produs nou dorit se comandă separat.

11. Contact pentru livrare & retur

Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, scrie-ne la contact@zitronia.ro sau pe pagina de contact.