Legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23.08.2026. Te rugăm să citești acest document înainte de a plasa o comandă — folosirea site-ului și plasarea unei comenzi înseamnă că ești de acord cu termenii de mai jos.

1. Definiții

„Site" înseamnă platforma online zitronia.ro, împreună cu toate paginile, funcționalitățile și conținutul acesteia. „Operator" sau „Zitronia" înseamnă entitatea care operează site-ul, identificată la secțiunea 2. „Utilizator" sau „Client" înseamnă orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă. „Comandă" înseamnă solicitarea de cumpărare transmisă de Client prin site.

2. Cine operează acest site

Zitronia Marketplace SRL, persoană juridică română, CUI RO00000000, număr de ordine în Registrul Comerțului J00/0000/2026, cu sediul social în adresa completă, denumită în continuare „Zitronia".

3. Acceptarea termenilor

Prin simpla navigare pe site accepți termenii generali de utilizare. Prin plasarea unei comenzi accepți în plus condițiile specifice de vânzare de mai jos, care formează împreună cu confirmarea de comandă contractul la distanță dintre tine și Zitronia, în sensul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

4. Contul de utilizator

Poți plasa o comandă cu sau fără crearea unui cont. Dacă alegi să îți creezi un cont, ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău. Te rugăm să ne anunți imediat la contact@zitronia.ro dacă suspectezi accesul neautorizat la cont.

5. Produsele și informațiile afișate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate. Culorile pot varia ușor în funcție de ecranul folosit, iar stocul afișat se poate modifica în timp real, în funcție de comenzile procesate simultan. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te vom contacta pentru a stabili împreună o soluție — înlocuire, așteptare sau anulare cu rambursare integrală.

6. Procesul de comandă

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de finalizare comandă cu date de livrare și facturare corecte. După trimiterea comenzii, primești un email de confirmare cu detaliile acesteia — acest email nu reprezintă acceptarea comenzii, ci confirmarea recepționării ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Zitronia confirmă disponibilitatea produselor și inițiază procesarea comenzii.

Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse (adresă, telefon, produse, cantități) înainte de trimiterea comenzii — corectarea ulterioară e posibilă doar prin contactarea noastră, cât timp comanda nu a fost încă expediată.

7. Prețuri și taxe

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA la cota legală în vigoare. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și se calculează în funcție de valoarea comenzii și zona de livrare. În cazul rar al unei erori evidente de preț (de exemplu, cauzate de o eroare tehnică), ne rezervăm dreptul de a anula comanda afectată, cu notificarea ta și rambursarea integrală a oricărei sume plătite.

8. Modalități de plată

Metodele de plată acceptate sunt afișate la finalizarea comenzii (ex. card bancar online, plată ramburs la curier). Plata online se procesează printr-un furnizor de plăți autorizat, care respectă standardele de securitate PCI DSS — Zitronia nu stochează datele complete ale cardului tău.

9. Livrarea

Termenii, costurile și zonele de livrare sunt detaliate în pagina dedicată Livrare & retur, parte integrantă din acești termeni.

10. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile și procedura exactă sunt descrise în pagina Livrare & retur.

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin Zitronia beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs se dovedește neconform (defect, diferit de descrierea de pe site, cu funcționare necorespunzătoare), ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, în anumite condiții, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Pentru a semnala o problemă de conformitate, contactează-ne la contact@zitronia.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei.

12. Proprietate intelectuală

Numele „Zitronia", logo-ul, mascota, identitatea vizuală, textele, fotografiile și codul sursă al site-ului sunt proprietatea Zitronia sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, copierea sau folosirea acestor elemente fără acordul scris prealabil al Zitronia.

13. Conduita utilizatorului

Te rugăm să folosești site-ul cu bună-credință. Este interzisă orice încercare de a: plasa comenzi frauduloase sau folosind date false; interfera cu funcționarea tehnică a site-ului (inclusiv prin atacuri automate sau extragere masivă de date); folosi site-ul în scopuri ilegale sau care încalcă drepturile terților. Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul sau de a anula comenzile plasate cu încălcarea acestor reguli.

14. Limitarea răspunderii

Zitronia depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a site-ului, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a acestuia. În limitele permise de lege, răspunderea Zitronia față de Client este limitată la valoarea comenzii în cauză, cu excepția cazurilor de vătămare corporală, deces sau fraudă, pentru care legea nu permite limitarea răspunderii.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră — un eveniment imprevizibil, exterior și insurmontabil, independent de voința părților.

16. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza periodic acest document, pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de funcționare a site-ului. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Comenzile deja plasate rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării lor.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin contactarea noastră directă. Dacă acest lucru nu este posibil, poți apela la platformele de soluționare alternativă/online a litigiilor menționate în subsolul site-ului (ANPC / SOL) sau te poți adresa instanțelor competente din România.

18. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne găsești la contact@zitronia.ro sau pe pagina de contact.