Sécurité

Sécurité des achats

Comment nous protégeons tes paiements, tes données et tes droits lorsque tu achètes sur Zitronia.

1. Ton paiement est sécurisé

Le paiement par carte est traité par un prestataire agréé (PayU ou Stripe, selon le cas), sur une page hébergée par celui-ci — le numéro de ta carte n'atteint jamais les serveurs de Zitronia et n'est jamais stocké par nous. Les deux respectent les normes de sécurité PCI DSS.

2. Les vendeurs sont vérifiés avant activation

Un compte vendeur ne devient pas actif automatiquement lors de l'inscription — l'équipe Zitronia le vérifie manuellement avant que ses produits puissent apparaître publiquement sur le site.

3. Garantie légale de conformité

Toate produsele comercializate prin Zitronia beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, indiferent de vânzător — detaliată în conditions générales noastre.

4. Droit de retour sous 14 jours

Tu peux te rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans justifier ta décision — voir la procédure complète sur la page Livraison & retours.

5. Avis de vrais acheteurs

Un avis ne peut être laissé que par un client connecté, pour un produit — nous n'autorisons pas les avis anonymes. Les avis abusifs ou faux sont modérés et peuvent être masqués par l'équipe Zitronia.

6. La messagerie reste sur la plateforme

Tu peux interroger directement un vendeur sur un produit ou une commande via la messagerie interne de Zitronia, sans communiquer tes coordonnées personnelles — la conversation reste visible par notre équipe aussi, en cas de litige.

7. Tes données personnelles

Nous respectons tes données conformément au RGPD — tu peux à tout moment télécharger ou demander la suppression de tes données depuis ton compte. Détails dans la politica de confidențialitate.

8. Si quelque chose ne va pas

Contacte-nous d'abord directement — nous résolvons la plupart des situations à l'amiable. Si nous ne trouvons pas de solution, tu peux faire appel à l'ANPC ou à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), mentionnées en pied de page du site, ou aux tribunaux compétents en Roumanie.

9. Signaler un problème

Tu soupçonnes un produit contrefait, un faux avis ou un comportement inhabituel d'un vendeur ? Écris-nous à contact@zitronia.ro ou sur la page contact.