Siguranță

Siguranța cumpărăturilor

Cum protejăm plățile, datele și drepturile tale atunci când cumperi de pe Zitronia.

1. Plata ta e în siguranță

Plata cu cardul se procesează printr-un furnizor autorizat (PayU sau Stripe, după caz), pe o pagină găzduită de acesta — numărul cardului tău nu ajunge niciodată pe serverele Zitronia și nu e stocat de noi. Ambele respectă standardele de securitate PCI DSS.

2. Vânzătorii sunt verificați înainte de activare

Un cont de vânzător nu devine activ automat la înregistrare — echipa Zitronia îl verifică manual înainte ca produsele lui să poată apărea public pe site.

3. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin Zitronia beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, indiferent de vânzător — detaliată în termenii și condițiile noastre.

4. Dreptul de retur în 14 zile

Te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia — vezi procedura completă pe pagina de Livrare & retur.

5. Recenzii de la cumpărători reali

O recenzie poate fi lăsată doar de un client autentificat, pentru un produs — nu permitem recenzii anonime. Recenziile abuzive sau false sunt moderate și pot fi ascunse de echipa Zitronia.

6. Mesageria rămâne pe platformă

Poți întreba direct un vânzător despre un produs sau o comandă prin mesageria internă Zitronia, fără să-ți dai datele de contact personale — conversația rămâne vizibilă și echipei noastre, în caz de dispută.

7. Datele tale personale

Îți respectăm datele conform GDPR — poți oricând descărca sau cere ștergerea datelor tale din contul tău. Detalii în politica de confidențialitate.

8. Dacă ceva nu merge bine

Contactează-ne întâi direct — rezolvăm majoritatea situațiilor pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la ANPC sau la platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), menționate în subsolul site-ului, ori la instanțele competente din România.

9. Raportează o problemă

Ai suspiciuni despre un produs contrafăcut, o recenzie falsă sau un comportament neobișnuit al unui vânzător? Scrie-ne la contact@zitronia.ro sau pe pagina de contact.